Support et Documentation
Vous avez des questions sur notre application, le boîtier lecteur ou votre forfait ? Retrouvez ici nos guides pas à pas, téléchargements officiels et réponses rapides.
Preguntas Frecuentes Preguntes Freqüents Frequently Asked Questions Questions Fréquentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestro sistema, el hardware y las suscripciones. Resolem els dubtes més habituals sobre el nostre sistema, el maquinari i les subscripcions. Answers to the most common questions about our system, hardware, and subscriptions. Réponses aux questions les plus fréquentes sur notre système, le matériel et les abonnements.
¿Qué es CityAD Pro y cómo funciona? Què és CityAD Pro i com funciona? What is CityAD Pro and how does it work? Qu’est-ce que CityAD Pro et comment ça fonctionne ?
CityAD Pro es un sistema integral de cartelería digital en la nube que te permite emitir y programar contenidos multimedia en televisores o pantallas comerciales desde cualquier parte del mundo. Solo necesitas un reproductor conectado por HDMI a la pantalla y gestionar tus contenidos desde tu navegador web habitual. CityAD Pro és un sistema integral de cartelleria digital al núvol que et permet emetre i programar continguts multimèdia a televisors o pantalles comercials des de qualsevol lloc del món. Només necessites un reproductor connectat per HDMI a la pantalla i gestionar els teus continguts des del teu navegador web habitual. CityAD Pro is a comprehensive cloud-based digital signage system that allows you to broadcast and schedule multimedia content on TVs or commercial screens from anywhere in the world. You only need a player connected via HDMI to the display and manage your content directly from your web browser. CityAD Pro est une solution complète d’affichage dynamique dans le cloud qui vous permet de diffuser et programmer vos contenus multimédias sur des téléviseurs ou écrans professionnels depuis n’importe où dans le monde. Il vous suffit d’un lecteur connecté en HDMI à l’écran et de gérer vos contenus depuis votre navigateur web habituel.
¿Qué necesito para activar una pantalla? Què necessito per activar una pantalla? What do I need to activate a screen? De quoi ai-je besoin pour activer un écran ?
Necesitas un dispositivo reproductor (puedes adquirir nuestro dispositivo oficial CityAD Pro Player listo para usar o instalar nuestro software gratuito en tu propia Raspberry Pi o PC con Windows, Mac o Linux). Al conectar la pantalla se mostrará un código único de 6 dígitos que introduces en nuestra App para vincularla al instante. Necessites un dispositiu reproductor (pots adquirir el nostre dispositiu oficial CityAD Pro Player llest per utilitzar o instal·lar el nostre programari gratuït a la teva pròpia Raspberry Pi o PC amb Windows, Mac o Linux). En connectar la pantalla es mostrarà un codi únic de 6 dígits que introdueixes a la nostra App per vincular-la a l’instant. You need a media player device (you can purchase our official plug-and-play CityAD Pro Player or install our free software on your own Raspberry Pi or Windows, Mac, or Linux PC). When you connect the screen, a unique 6-digit pairing code is displayed—simply enter it into our App to link it instantly. Vous avez besoin d’un lecteur multimédia (vous pouvez acheter notre boîtier officiel CityAD Pro Player prêt à l’emploi ou installer notre logiciel gratuit sur votre propre Raspberry Pi ou PC sous Windows, Mac ou Linux). Lorsque vous branchez l’écran, un code unique à 6 chiffres apparaît : saisissez-le simplement dans notre application pour le synchroniser immédiatement.
¿Es realmente gratis la primera pantalla? És realment de franc la primera pantalla? Is the first screen really free? Le premier écran est-il vraiment gratuit ?
Sí. El Plan Básico te regala la gestión de una pantalla con 100MB de almacenamiento y soporte para imágenes y vídeos para siempre, sin cuotas ocultas. Si necesitas más pantallas, mayor almacenamiento o reproducir páginas web dinámicas y streamings, puedes actualizar a los planes Estándar o Premium cuando quieras. Sí. El Pla Bàsic et regala la gestió d’una pantalla amb 100MB d’emmagatzematge i suport per a imatges i vídeos per sempre, sense quotes ocultes. Si necessites més pantalles, major emmagatzematge o reproduir pàgines web dinàmiques i transmissions en directe, pots actualitzar als plans Estàndard o Premium quan vulguis. Yes. The Basic Plan provides free management of one screen with 100MB of cloud storage and support for images and videos forever, with no hidden fees. If you need more screens, extra storage, or dynamic web page and live stream playback, you can upgrade to Standard or Premium plans at any time. Oui. Le Forfait De Base vous offre la gestion d’un écran avec 100 Mo de stockage dans le cloud et la prise en charge des images et vidéos pour toujours, sans frais cachés. Si vous avez besoin de plus d’écrans, de plus d’espace ou de diffuser des pages web dynamiques et des flux vidéo, vous pouvez passer aux forfaits Standard ou Premium à tout moment.
¿Qué ocurre si se cae la conexión a internet? Què passa si cau la connexió a internet? What happens if the internet connection drops? Que se passe-t-il en cas de coupure de connexion internet ?
Nada se detiene. El reproductor CityAD Pro descarga y almacena toda la lista de reproducción localmente en su memoria. Si tu conexión a internet falla o fluctúa, la pantalla continuará emitiendo exactamente según la programación establecida sin apagones ni pantallas en negro. Res no s’atura. El reproductor CityAD Pro descarrega i emmagatzema tota la llista de reproducció localment a la seva memòria. Si la teva connexió a internet falla o fluctua, la pantalla continuarà emetent exactament segons la programació establerta sense apagades ni pantalles en negre. Nothing stops. The CityAD Pro player downloads and caches the entire playlist locally. If your internet connection goes down or fluctuates, your display will continue broadcasting smoothly according to the scheduled programming with zero downtime or black screens. Rien ne s’interrompt. Le lecteur CityAD Pro télécharge et conserve localement l’intégralité de la liste de diffusion dans sa mémoire. Si votre connexion internet faiblit ou s’arrête, votre écran continue d’émettre selon le calendrier prévu sans coupure ni écran noir.
¿Puedo dar de baja o cambiar mi suscripción en cualquier momento? Puc donar de baixa o canviar la meva subscripció en qualsevol moment? Can I cancel or change my subscription at any time? Puis-je résilier ou modifier mon abonnement à tout moment ?
Por supuesto. Todas nuestras suscripciones se gestionan de forma 100% transparente desde el área “Mi Cuenta” de nuestra web. Puedes cancelar tu suscripción con un solo clic en cualquier momento sin penalizaciones ni permanencia. I tant. Totes les nostres subscripcions es gestionen de manera 100% transparent des de l’àrea “El meu compte” del nostre lloc web. Pots cancel·lar la teva subscripció amb un sol clic en qualsevol moment sense penalitzacions ni permanència. Absolutely. All subscriptions are managed transparently from the “My Account” area on our website. You can cancel or upgrade your subscription with a single click at any time without penalties or lock-in commitments. Tout à fait. Tous nos abonnements sont gérés de manière 100 % transparente depuis la rubrique « Mon Compte » de notre site. Vous pouvez résilier ou changer votre formule en un seul clic à tout moment, sans pénalité ni engagement de durée.
Installez le lecteur sur votre propre équipement
Si vous préférez utiliser votre propre matériel plutôt que le CityAD Pro Player officiel, téléchargez le logiciel pour votre système d’exploitation.
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Raspberry Pi
Compatible avec Raspberry Pi 3B+, 4B et 5.
🪟
Microsoft Windows
Windows 10 / 11 (64 bits).
🍎
Apple macOS
macOS Intel et Apple Silicon (M1/M2/M3).
🐧
Linux
Ubuntu, Debian et dérivés (x86_64 et ARM).
Besoin d’assistance technique ou d’un forfait sur mesure ?
Notre équipe de support technique est à votre écoute pour résoudre vos questions de configuration réseau, devis pour projets multi-écrans ou déploiements sur mesure.
Contact Direct
📧 E-mail : soporte@cityadpro.com
⏱️ Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 CET
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